Política de reembolso

POLÍTICA OFICIAL DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS – NES SKIN

Na NES SKIN, a segurança, higiene e satisfação dos nossos clientes são a nossa prioridade. Como marca de skincare especializada, seguimos rigorosamente as normas legais, sanitárias e de boas práticas do setor dermocosmético, garantindo sempre produtos de elevada qualidade, segurança e eficácia.

Ao efetuar uma compra no nosso site ou espaço físico, o cliente declara que leu, compreendeu e aceita integralmente a presente política.

 

 Produtos Cosméticos – Trocas, Devoluções e Reembolsos

Devido à natureza dos produtos cosméticos e por motivos de higiene, segurança, saúde pública e rastreabilidade, não aceitamos trocas, devoluções ou reembolsos de quaisquer produtos após a sua saída das nossas instalações, independentemente de terem sido ou não utilizados.

Esta política aplica-se a:

• Produtos adquiridos online

• Produtos adquiridos em loja física

• Produtos adquiridos em campanhas promocionais

• Packs promocionais

• Kits de tratamento

• Edições limitadas

Após a saída do nosso espaço, não é possível garantir que os produtos não tenham sido abertos, contaminados, alterados ou comprometidos, o que inviabiliza legalmente a sua reintegração em stock.

 

Reações Cutâneas, Sensibilidade e Tolerância Individual

Os produtos NES SKIN são formulados com elevados padrões de qualidade e segurança. No entanto, nenhuma marca cosmética pode garantir ausência total de reações adversas, uma vez que cada pele possui características biológicas únicas.

Assim, podem ocorrer reações individuais, hipersensibilidade, irritação ou intolerância, mesmo em produtos testados e adequados a pele sensível.

A NES SKIN não se responsabiliza por reações individuais, não sendo possível proceder a:

• Reembolsos

• Devoluções

• Trocas

Em situações de sensibilidade, reação cutânea, intolerância ou alergia individual, Recomendamos sempre a realização prévia de teste de sensibilidade (patch test)antes da utilização contínua de qualquer produto.

 

 Direito de Livre Resolução (Compras Online)

Nos termos da legislação em vigor, o direito de livre resolução não se aplica a produtos cosméticos selados que, após entrega, tenham sido abertos, por razões de proteção da saúde e higiene, conforme previsto no Decreto-Lei n.º 24/2014, Artigo 17.º, alínea e).

• Produtos abertos, testados ou utilizados não são elegíveis para devolução ou reembolso.

 

Cancelamento de Encomendas

O cancelamento de encomendas apenas é aceite no prazo máximo de 5 horas após a confirmação do pagamento, desde que a encomenda ainda não tenha sido processada, preparada ou expedida.

Após esse prazo, a encomenda entra automaticamente em processamento logístico, não sendo possível o cancelamento nem o reembolso.

 

Serviços, Tratamentos e Packs no espaço

De acordo com a natureza dos nossos serviços estéticos:

• Não são permitidos reembolsos ou devoluções após a realização de qualquer tratamento ou utilização de qualquer pack.

• Ao efetuar a compra ou marcação, o cliente reconhece que o valor pago inclui tempo, recursos técnicos, produtos, consumíveis, higienização, equipa especializada e acompanhamento personalizado.

 

 Campanhas Promocionais, Packs e Formações

Esta política aplica-se igualmente a:

• Campanhas promocionais

• Packs especiais

• Lançamentos exclusivos

• Formações

• Eventos

• Produtos digitais ou físicos em promoção

Nestes casos, não são efetuadas devoluções, trocas ou reembolsos.

 

Aceitação da Política

Ao efetuar uma compra na NES SKIN, o cliente declara expressamente que leu, compreendeu e aceita integralmente esta política, não sendo possível invocar desconhecimento posterior.